随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，而是需要更多的服务，需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品—服务包，符合顾客的期望，有助于满足顾客的需求。所以越来越多的传统制造企业开始重视服务，通过向顾客提供更多的增值服务，制造企业从原有的产品同质化向服务差异化，从出售单一产品向提供整体解决方案转变。制造服务化是制造与服务深度融合的一种先进制造模式，是面向制造的服务和面向服务的制造协同发展的新型产业形态。当前，制造服务化研究前沿中的关键问题为：制造服务化商业模式竞争力影响机理研究、产品与服务优化匹配与设计、 制造与服务集成化优化决策控制、产品服务化供应链协同管理研究、新信息技术在服务化转型中的作用研究等。

制造服务化的概念首先由 Vandermerwe 和 Rada 于 1988 年提出。 后来， 剑桥大学 的 Andy Needly 将制造服务化定义为：制造服务化是通过从出售产品到提供产品及其相关的服务，即产品服务系统的转型，为顾客和企业创造价值的组织能力和过程的创新。制造服务化在战略上，可提高与客户合作关系，有助于企业可持续发展；经济上，服务的利润空间高，而且收益流持久稳定；环境方面， 服务化下制造企业实施的产品全生命周期管理会导致企业减少资源消耗。《中国制造 2025》明确指出， 生产性服务业是制造业转型升级的重要支点，是产业价值链提升的必由之路。 

制造服务化包含三种主要模式，以飞利浦核磁共振设备为例，面向产品的制造服务化模式下飞利浦向医疗结构出售设备，同时提供设备使用过程中的维护维修等服务；面向使用的模式下飞利浦出租设备给医疗机构，按照使用时间收取租赁费用；面向结果的模式下飞利浦直接提供检查服务和最终的检查诊断结果。 制造服务化的研究早期主要集中在欧洲，2008 年左右中国学者也开始了制造服务化研究，把制造企业向服务化转型的业务模式称为服务型制造。主要有上海交通大学和西安交通大学等高校的知名学者，其中上海交通大学 2013 年完成了我国服务型制造方面的一个国家自然科学基金重点项目。无论是研究论文发表数量还是指导企业实践方面，都处于世界前列。 下面对制造服务化中三个主要研究前沿进行分析，包括制造服务化商业模式竞争力研究、产品服务化供应链、新信息技术与制造服务化研究。 

（1）制造服务化商业模式竞争力研究 虽然制造服务化商业模式的优势得到了学术界和企业界的广泛认可，但在很多知名制造企业如 IBM、罗尔斯罗伊斯和陕鼓成功转型的同时，也出现许多企业如 Intel 和 Interface 在服务化转型中利润下降，甚至最终彻底放弃服务化业务的情形，被学界称为服务化悖论。关于制造服务化商业模式竞争力的研究对于指导企业选择合适的服务化模式， 具有重要的理论指导意义。前沿问题包括：服务化类型的选择；服务广度选择以及与产品的配置；服务投入、市场竞争环境、产品特性和行业特征等对服务化绩效的影响研究。 

（2）产品服务系统配置研究产品服务系统是指制造服务化企业提供的产品服务包，强调产品与服务融合，甚至整体解决方案， 实现 1+1>2 的集成效应。产品服务系统配置始于理解客户需求，并转化为产品和服务特性需求，进而通过知识工程或优化模型来进行优化配置。随着新信息技术的发展，产品服务配置应该聚焦在产品 – 服务的全生命周期，通过从数据发现用户需求，集成商业模型、产品、服务、信息等多方面的优化， 实现产品–服务–信息三者的真正融合和无缝集成。关于产品服务系统及产品与服务优化配置研究前沿 问题包括：产品服务系统模式及其选择决策；产品服务系统的优化配置；产品服务系统个性化定制方法等方面。 

（3）制造与服务的控制和协同研究服务型制造由于制造与服务融合，需要对制造与服务过程进行集成优化控制，它要求制造能力与服务能力有机结合，并形成完整系统功能，达到系统整体最优。制造与服务集成化控制由于顾客介入， 还需要考虑顾客的行为。而且产品流与服务流耦合下会相互影响、相互作用，需对两者进行协同管理。 信息技术的快速发展有助于制造企业实现制造与服务集成化控制和协同管理。关于制造与服务集成化控制和协同管理研究前沿问题包括：产品与服务需求联合预测；制造与服务混合系统资源优化配置以及实时分配；新信息技术下的制造与服务集成化控制系统优化；产品制造商与服务提供商协同 机理等。 

（4）基于新信息技术的制造服务化研究以大数据、云计算、物联网为代表的新一代信息技术不仅增强了产品服务的功能和效果，而且通过提供基于新信息技术的服务，创造了新的增值价值，同时也产生了新型服务运行模式。因此，开展新信息技术背景下服务模式及其选择方法研究，对于推动企业向智能化和服务化转型、强化产品与服务集成、提升企业市场竞争力具有重要意义。关于 新信息通信技术与服务化的研究前沿问题包括：研究运用新信息通信技术实现产品与服务融合；研究新信息通信技术背景下新型服务形态；研究制造企业价值创造模式；研究信息通信技术背景下制造企业服务化转型研究等。 目前随着新信息技术的迅猛发展，研究信息技术对制造企业服务化的影响是研究前沿。当前研究主要是新信息技术推进服务化转型的机理，包括新信息技术在服务化转型中的能力等。此外，需要进一步考虑客户使用行为和需求，不断完善产品设计、 制造和服务的集成优化理论；产品服务化供应链需要实现制造系统、维护系统、备件供应系统以及物流系统的协调，特别是使用 / 结果导向的产品服务系统下的供应链协调。还应进一步加大计算机科学、 运筹学、管理科学、工程学等学科的跨学科的交叉研究，也是未来研究发展的方向。从应用的角度， 我国在大飞机、高铁、船舶、核电等高端装备制造领域推进服务型制造，势在必行，前景广阔。

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